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《打造职业化团队》
2012-04-29 16:18:20
《打造职业化团队》
2011-8-4

学习对象

    企业中层管理人员、市场部、销售部、客户服务部、办公室、行政人事部、前厅接待人员等

课程目标

    课程介绍:
“职业化”是成功的代名词,实践职业化,让千万中外风云人物和企业成为其最直接的受益者。但是对于中国企业的管理者们来说,我们不得不面对一个严重的现实――中国企业的经理人和员工职业化程度普遍较差。
职业化已经在世界范围内折射出无可比拟的价值!而目前许多公司的经理人和员工都不太职业化,原因是什么?对于广大国内企业来说,面对来自国外企业强大的竞争压力,经理人和员工职业化的工作素养、职业心态、职业道德、行为规范、职业意识等等方面都需要通过不断地培训来提高。
通过本次课程的学习,帮您解决员工最迫切需要掌握的职业技能,即职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德,真正有效地为您的企业打造一支高度职业化的团队。

课程收益:
使员工拥有职业化素质的技能和主动提升素质的愿望,善于处理工作中的难点
提升员工整体服务意识,从个人职业生涯发展的角度,重视自我职业化素质提升
提高主管管理能力,掌握有效沟通的技巧
加快企业职业化进程

课程内容

    课程大纲:
1. 基本概念
1.1. 什么是职业
1.2. 什么是团队
1.3. 职业化是什么
1.4. 职业化与核心文化有关
1.5. 职业化团队的八大特征
2. 职业化内涵
2.1. 职业化的工作技能
2.1.1. 你应该像个做事的样子(案例:爱义行)
******** 工作技能专业化
******** 岗位管理规范化
******** 用真心做事
******** 不能为了做事而做事(案例:IBM培训)
2.1.2. 当人家的顾问
******** Marketing和Sales的区别 (案例:太阳和月亮)
******** 懂得要比客户多
******** 我有很好的买点
******** 顾问式销售创意何来
2.1.3. 绝对要有自己的工作档案
******** 给客户的三种版本资料
2.1.4. 改善自己的职业化能力
******** 定期做优化
******** 建立客户的安全感
******** 赢得客户信任(案例:友邦保险)
2.2. 职业化的工作形象
2.2.1. 公司职业化形象要点
******** 统一
******** 标准化(案例:清真厨房)
******** 简单化
2.2.2. 个人职业化形象要点
******** 衣着
******** 谈吐
******** 解决问题的效率(案例:去医院看病)
******** 沟通协调能力
2.3. 职业化的工作态度
2.3.1. 心态(案例:一个蜘蛛和三个人、开错诊断书)
******** 心态的作用
******** 怎样认识心态
******** 怎样调整心态
2.3.2. 用心把工作做好
 
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